一、清洁需要达到特定的标准, 还要按照不同的区域来进行管理。
物业服务环境卫生管理这一件事, 应该是完全根据住房和城乡建设部颁布的城市物业管理办法以及地方有关的相关标准来进行操作的, 然后还需要把分级制定的清洁标准给做出来。
在公共区域, 包括有大堂在内的大堂、电梯还有走廊这些地方, 每天清扫的次数要不少于2次, 这样地面才能保持那种没有积水、没有污渍也没有杂物的状态。
<强>楼道及公共走道: 要每天一次地进行全部的清扫工作, 并且每周还需要做一次深度的保洁。
这里的垃圾投放点, 每天清运的数量不能少于1次, 要做到没有溢满的状态, 也没有异味产生, 并且垃圾桶每周会清洗消毒1次。
针对外围绿化区域和停车场实施清洁工作, 其中清扫的频率设定为每天进行1次, 高压冲洗的频率设定为每周进行1次。
各个区域都要求去制作那个岗位清洁标准卡, 把作业的频次、还有质量方面的要求啊、工具的配备情况以及要完成的时间限这些事情全部明确下来, 然后把它张贴在那个对应的地点上面去, 从而去做到了一个岗位对应一张卡这个事情。
二、人员配置与排班
按照管理面积的多少来配置保洁人员的数量, 对于住宅项目来说, 是在每五千平方米的公共区域范围内配置一名保洁人员, 针对商业以及办公类的建筑项目呢, 则需要按照每三千平方米的配置标准来配备一名人员。
实行早班与晚班进行轮转, 确保在上午七点到上午九点, 还有下午五点到下午七点这两个人流的高峰时间段里有专门的人员在岗值守。保洁人员在上班的时候必须持有健康证明文件, 并且在正式入职之前需要完成不少于八个学时的岗前培训学习。
三、日常作业流程
1. 在06:00之前将公共区域的首轮清扫任务完成，重点是清理掉那些过夜的垃圾还有落叶。
2. 从早上的八点开始, 一直到下午的六点结束, 这段时间里面要执行一个叫做巡回保洁的工作内容, 每隔两个小时就要巡查一次那个地方一旦发现了有任何的污渍存在的话就要马上把这个污渍给处理掉。
3. 在18:00之前, 要把这一天的垃圾清理运走, 垃圾房每天都要进行1次消毒杀菌处理, 并且要保持通风。
4. 每周要把第1天固定为名为“大保洁日”的日子, 来对地面进行打蜡处理, 来把墙面的灰尘清除干净, 来进行包括玻璃清洗在内的各项深度清洁作业。
5. 你需要去填写那个名为《每日保洁日志》的文档, 在其中把作业的具体时间、所做的事情、出现的异常情况以及处理之后的结果都详细地记录下来, 最后把这个东西交给你所在的主管, 让他进行签字并且确认。
四、监督考核机制
项目经理每天要去现场巡查至少两次。要把《环境卫生检查表》填写完毕。检查发现的问题要在当天就处理完成。
在月度考核这个环节里面, 评分这件事是由业主代表、物业管家和保洁主管这三方联合来进行的。具体的分数的分配比例是四比三再加三。
考核的结果会直接和绩效奖金挂上钩, 那些连续两个月排名都处在最后位置的保洁员, 会被安排去接受进一步的再培训或者被调换工作岗位。
在每个季度里面, 都要开一次座谈会, 这个座谈会是关于业主对环境卫生的满意度的情况的。对于那些频率很高的投诉问题, 必须在四十八个小时之内搞出一个写在纸上的整改方案, 并且要把这个方案给大家看一遍, 让大家知道。
五、物资与应急管理
对于保洁工具、清洁剂以及垃圾袋等这些物资, 我们要实行一种以旧换新的领用制度, 也就是说, 需要用旧的才能换新的, 然后在每个月的最后时刻进行盘点并且补充不足的数量, 同时制定一个叫做突发环境事件应急预案的东西, 这个预案要覆盖比如暴雨导致内涝、管道爆裂引发污染以及传染病消杀这样的一些场景, 并且每年至少组织一次实地的操作演练, 在这一次演练结束之后的48小时之内完成复盘和修订工作。
