物业环境卫生管理制度是物业服务企业在依据了《物业管理条例》以及合同里面的约定之后, 用来对小区里面公共区域的保洁工作、垃圾清运工作、消杀工作等等这些作业内容进行规范化管理的纲领性文件。
一套完整而且可以执行的操作制度, 必须涵盖保洁标准、岗位分工、检查考核这三大模块，要是缺少了其中任何一项的话, 那么最终的结果就是无法落地和失效。
保洁标准与作业频次
1. 针对公共区域的地面进行清扫, 具体到像大堂和走廊这些地方, 在每一天当中不得少于两次被清扫走一遍物业环境卫生管理制度，而在每一个星期之内要进行一次对地面进行的打蜡以及抛光的作业。对于室外的道路在每一天里要执行一次清扫的动作, 如果遇到有下雪或者是下雨天气的时候必须要及时的对积存的水雪还有积雪进行清理。
2. 对垃圾进行收集并且在之后运走。每天的时段里, 关于垃圾桶的清运工作是要做至少两次的。如果赶上夏季温度升高的时候，清运的次数就要增加到每天三次了。至于垃圾收集站, 每天都会冲洗它一遍。这样的目的是要让桶身上没有溢出来的东西漏出来，并且让周边的地方闻不到异味。
3. 每天对电梯里面都要进行消毒, 次数不能少于1次灵音心图，每天都要把轿厢的地面擦拭2次, 按键面板也要每天消毒1次, 要让那里看起来没有污渍, 每一个地方都看不到灰尘。
4. 对于外墙与玻璃, 在公共区域方面, 外墙玻璃需要每半年进行1次清洗作业, 而如果涉及到高层建筑的外立面的话, 那么每年不少于1次的专业清洗是必要且需要做到的。
5. 消杀作业方面, 我们会每季度开展1次灭蚊、灭鼠专项消杀, 在夏季的时候每周进行1次常规喷洒。对于公共卫生间, 我们保证每日消毒次数不少于2次。洗手台每日擦拭1次。
岗位分工与职责
1. 保洁主管的岗位职责包括对制度的落地情况进行督导, 要在每个星期编制出保洁作业的排班计划, 每个月汇总考核数据, 遇到不符合要求的情况要下达书面整改通知物业环境卫生管理制度，并且跟踪闭环。
2. 保洁员要根据排班表的安排, 把自己负责的区域里的清扫工作、垃圾收集工作以及公共设施擦拭工作给完成掉, 而且还得在每个班次结束的时候把每日保洁记录表给填好, 在做交接的时候要把还没有做完的事项给确认下来。
3. 消杀员要按规定的时间频率去做公共区域的消毒工作, 要把药剂的采购和使用情况建立台账记录起来, 药品存放的地方必须符合安全规范, 并且要和公共活动的区域保持一定的距离。
4. 项目经理这个事儿, 是每月都要去组织做1次环境卫生专项检查这个事情, 要是碰上业主投诉的那些问题, 就得在那个事情出现的48小时之内给出一个响应的动作, 然后还要在72小时之内把处理之后的结果反馈给相关的人方面, 接着呢, 关于环境卫生的满意度这个指标的内容, 是要被纳入到部门每个月的KPI考核里面的内容里面去的。
检查与考核机制
1. 在日常的巡场工作中, 保洁主管每天至少要去现场进行两次巡视活动, 并且还要把那一次填写好的检查表也补上, 如果发现了问题就要在现场直接指出来让人赶紧修, 还得限个时间让对方整改完, 然后在第二天再去复查一下确认是不是真的改好了。
2. 月度考核这项工作, 是由项目经理来牵头的。他们会按照制度的标准, 一项一项地去打分。这个分数的满分是一百分。如果分数在九十分及以上, 那么就认定为合格。要是某个岗位连续两个月的时候, 分数都比八十分低, 那么这个岗位就得进行再培训或者是被调整岗位。
3. 常见执行难点与对策 1. 因为标准模糊, 所以引发了执行中的争议。在制度里面, 所有的频次和质量要求, 必须使用量化的方式来进行表述。比如说, 要用“每日不少于2次”这样的具体说法, 而绝不能使用“经常清扫”这种含糊不清的表达。这样一来, 才能够彻底消除在执行过程中可能出现的歧义。 2. 因为人员的流动幅度比较大, 所以需要专门编制出岗位的标准操作程序手册, 对于新加入的员工来说, 在他们正式上岗之前必须通过实际操作方面的考核, 并且还要签署岗位确认书。 3. 当预算受到限制的时候, 就得做出优先级别的取舍: 要把钱和精力优先用在与大家日常生活紧密相关, 而且使用次数特别多的核心地方, 比如大堂、垃圾站、电梯还有卫生间这些地方；对于不是那些核心的区域呢, 可以在合同规定的范围之内, 适当地调整打扫的频率, 但是这么做之前, 必须事先跟业主委员会用书面形式确认清楚。 这个框架可以拿来用作物业公司去编制他们自己内部管理制度时候的一个基础模板。但是具体的频率还有标准这些东西, 是需要根据咱们小区实际的大小, 再加上住了多少户人, 以及说好的物业服务等级是从一级到五级哪一个级别, 来进行调整的, 最后执行的时候还是要看物业服务合同里写的条款是什么作为依据的。
