小区环境卫生调查, 这项工作在社区治理领域以及物业管理领域, 属于基础性工作内容。这项工作开展的依据是《物业管理条例》, 也就是国务院令第379号, 还有城市居住区规划设计标准这个文件, 编号是GB 50180-2018。下面的内容是核心实施方案。
调查五大维度
1. 关于公共区域的清洁程度, 我们需要留意包括走廊、电梯、地下停车场以及垃圾收集点在内的相关情形。
2. 在垃圾分类与清运的工作环节中, 需要明确投放点的具体设置情况, 还要安排好每天的垃圾清运频次, 最后还得去统计分类执行率到底是多少。
3. 关于绿化养护这一事项, 需要把焦点放在草坪的存活比率上面, 同时还得去盯着修剪的工作频次, 以及病虫害的防治工作。
4. 关于公共设施的维护情况, 要确保路灯是完好的, 要确保健身器材是完好的, 要确保儿童游乐设施是完好的, 这就是完好率。
5. 关于居民在满意度方面的具体表现, 我们需要综合考量整体的评分情况, 同时还要看投诉处理的时间效率高不高以及服务响应的速度怎么样。
问卷设计要点
采用将定量的手段和定性的手段结合在一起的方式。
这是道定量题, 具体做法是在各个区域里进行清洁度的打分, 打分的范围是从1分往上直到5分这个区间内, 同时要确认垃圾被清运走的次数有多少次, 最后还要核实相关设施的完好情况, 看看完好率是多少。
这是一道关于定性方面情况的问答题目, 需要找出最让人不满意的因素都有哪些, 还可以提出一些改进的建议。
基本信息的组成部分, 需要包含楼栋的相关信息, 入住年限的相关情况, 以及家庭人口的具体数量。
样本量的要求是, 在每个小区抽取的户数不少于该小区总户数的15%, 同时, 有效问卷的数量绝对不能低于30份。
百分制评分标准
总分要是在八十五及以上的就会被看作是优秀, 要是落在七十到八十四这个区间的, 就是良好, 到了六十到六十九这个阶段的话, 就是合格的意思了, 可要是连六十都不到的, 那就是不合格。
操作流程（五步）
第一步是制定方案。要明确范围、时间和样本量。然后要把制定的方案报业委会或者社区备案。
第二步: 把问卷发出去。一方面是让大家去家里敲门调查, 另一方面是让用扫描手机屏幕上的二维码的方式来做, 进家门去调查的比例目标是在百分之四十或者更多。
进入第三步的时候, 要去进行现场勘查, 这时候要让物业、业委会以及社区这三方一起联合起来进行巡查, 并且还要把这些过程通过拍照的方式记录并保存下来作为档案。
把数据统计这个步骤放在第四步去完成, 整个工作要在三个工作日的时间之内全部结束, 最后要形成一份《小区环境卫生调查报告》来作为最终的成果交付。
第五步是进行公示以及整改工作, 具体的做法是把有关的报告张贴在公告栏里, 并且发送到业主群里去让大家看, 这个公示的时间要保持在不少于7天的限度内, 针对其中有不合格的项目, 必须要规定好一个限期来进行整改。
结果应用
它是人们在进行物业合同的后续签订或者是进行替换工作的时候, 所拿到的最核心的那些用来进行评估的根据。
纳入街道年度环保考核指标
不合格小区由街道办约谈物业灵音心图，限期提交整改方案
一旦连续两次出现了不合格的这种状况, 就会去启动物业退出机制。
关键注意事项
样本一定要覆盖到不同的楼栋还有不同的楼层方面, 以此来避免出现的偏差情况。
一定要对垃圾房, 还有地下车库这些盲区的角落都去实地考察一番看个清楚, 绝对不可以偷懒就只靠发放问卷的方式来处理事情。
原始数据留存小区环境卫生调查小区环境卫生调查，接受业主质询
在涉及费用的相关事务里, 必须将各项明细进行公示处理, 以此来确保整个过程是透明且公开的。
