把环境卫生这事儿给大家讲清楚, 核心意思并不是单纯地发一个通知那么简单, 而是要保证大家能够听得明白, 能够牢牢记在脑子里, 并且真心愿意去按照要求去做。
不管是住在社区的居民、管物业的公司, 还是在学校里的师生, 要把那些听起来很抽象的卫生规矩变成具体、每个人都能照做的动作指令, 这才是最关键的地方。同时, 还要想办法通过多种渠道, 经常性地、结合具体生活场景这样的方式来提醒每一个人。
针对这个问题, 下面会从具体的操作方法、适用的各种场景以及需要特别注意的事项这三个方面给出完整详细的操作指引。
01.传达环境卫生的5个核心方法
1. 场景化表达，拒绝空泛口号
请不要仅仅是说一句像“请保持环境卫生”那样的话, 而是要说出具体的内容, 例如“请把果皮扔进那个绿色的垃圾桶里, 不要在外面的花坛边上堆放那些装外卖的盒子”。
只有把有关卫生的要求和具体的地点、具体的物品、具体的动作紧密地结合起来, 接收指令的人才能够直接去执行。在每一张宣传材料里面, 都必须包含至少一个由地点加上物品再加上动作所组成的组合指令部分。
2. 多通道同步覆盖
目前的这种做法, 就是只用一个渠道去接触大家, 这样的覆盖率其实是远远不够的。所以我们建议, 在差不多的时间段里面, 最好能够同时用上至少3种不同的通道才行。
这其中的线上部分, 包括有业主群、公众号、还有短视频之类的, 那线下的部分, 可以弄成楼道里张贴海报这样的形式, 公告栏, 广播也行哎, 更不用说那个面对面交流这一块儿, 像直接入户把事儿说清楚, 或者是物业平时巡查的时候口头提醒一下这些办法都是可以用的, 至于说核心信息的话, 要在三条通道的每一个地方都保持住文字的一样子, 这样就能让大家都能够轻松地听懂并且记住那些重要的事情了。
3. 语言通俗化传达环境卫生，适配受众
为了让老年居民能够顺利使用, 我们采用短句、大字和口语化的表达方法, 坚决避免使用专业术语。针对学生群体传达环境卫生灵音心图，我们借助图示以及简短的口诀来进行说明。对于企业员工, 我们则提供简洁的条款, 并加上对违规后果的具体说明。在同一主题下, 我们准备两个或者三个不同的版本, 以便精准匹配不同的受众群体特征。
4. 控制频率与节奏
日常卫生的提醒, 需要保持每周1次的固定频率。这个时间可以安排在每周一早晨在业主群发布。如果遇到恶劣天气, 或者季节进行切换的时候, 增加为每日1次。在重要节点比如创城检查前, 可以临时加密发送通知的次数。但是结束后, 应该恢复常规的节奏。这样做的目的是为了避免出现通知疲劳的现象。
5. 建立反馈闭环
传达, 这并不是一种完全单向的输出动作。在每一次把信息发出去, 并且发布完成之后, 必须设置一个时间很短的反馈入口, 大家可以采用在群里接龙的形式去回复“收到并了解”这样的内容, 也可以使用扫码的方式来做一些评价, 同时还可以利用物业前台的意见箱来收集看法, 当然这些只是其中的几种方式而已。
要在下一轮的去进行传达的时候, 针对上一次大家提出问题最多的那些高频的问题, 给出明确的回应。这样做的目的是要让那些接收信息的人真真实实地感受到, “我所提出的问题是有人去管理的”, 从而提升后续他们配合相关工作的意愿。
02.不同场景的传达要点
各个场景都要指定一个而且唯一的责任人, 让这个人去负责内容审核的工作, 发布工作, 还有效果跟踪的工作这么做的话可以防止出现多头传达的情况, 从而避免出现信息相互矛盾的问题。
03.常见误区与注意事项
误区一:把传达当成一次性任务。 环境卫生意识这块东西, 它是需要一直持续去强化它的那个状态, 不是说做一次宣传就能管很长的时间, 一次那个宣传带来的实际效果啊, 通常情况下只能维持在2至4周那么长的一个时间段里罢了, 所以必须得要形成一个那种长期的、有节奏的一个做法出来。
这个误区体现在只做出一件事情的动作指令, 但是没有讲清楚如果不去做会发生什么样的负面情况。为了增强约束力, 建议适当地补充处罚的法律依据, 比如引用《城市市容和环境卫生管理条例》里面的具体条文内容。
注意事项:在涉及相关法规条款以及处罚标准的时候, 必须保证与当前最新生效的版本相同。在发布之前, 一定要由法务人员或者主管来进行审核工作, 以此来避免出现引用已经结束效用的条文的情况发生。
注意事项:在涉及居民个人信息（比如未分类户名单）的时候, 绝对不可以把真实姓名直接写在公共渠道去公示, 可以选择用“X栋X单元”这种模糊的方式来进行处理, 以此来保护隐私。
传达的意思就是说环境卫生这个事是一个持续的、基础的工作, 根本就没有所谓的一次就把事情做好了的终点。只有把方法这块给固化成标准流程, 把责任人明确下去, 还能保持好节奏, 这样的话, 才能把卫生方面的要求真正落实到每个人的日常行为中去。
